Tanja Šincek, eCommerce stručnjakinja s više od deset godina iskustva, upozorava da pokretanje online trgovine bez jasne strategije može koštati kompanije i do 50.000 eura u prvoj godini. Ovaj značajan finansijski gubitak obuhvata troškove tehničkog razvoja, neusmjereno oglašavanje i propuštene prihode zbog loše ponude. U susret konferenciji Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future, koja se održava 14. maja u Sarajevu, Šincek ističe ključne propuste novih trgovaca.
Vlasnici često ulažu u estetski privlačan dizajn zanemarujući pritom fundamentalna pitanja o ciljanoj publici i konkretnim razlozima za kupovinu. Bez precizno definisanog plana, čak i najbolje vizuelno rješenje rijetko ostvaruje održiv profit na konkurentnom tržištu. Tokom svoje karijere, Tanja Šincek je učestvovala u pokretanju više od 300 webshopova i razvoju preko 150 digitalnih strategija. Njen rad se fokusira na mjerljiv rast prodaje i optimizaciju korisničkog iskustva.
Optimizacija konverzija umjesto pukog prometa
Umjesto fokusiranja isključivo na povećanje broja posjeta, Šincek savjetuje provjeru funkcionalnosti samog procesa kupovine. Mnogi shopovi imaju previše koraka u naplati ili skrivene troškove dostave koji se pojavljuju tek na kraju. „Nevjerojatno je koliko webshopova ima checkout s previše koraka, obaveznu registraciju ili jednostavno ne radi kako treba na mobitelu", objašnjava ona. Budući da 90% kupaca danas koristi mobilne uređaje, svaka tehnička prepreka uzrokuje gubitak novca.
Praćenje analitike pruža odgovore na pitanje zašto posjetioci ne postaju kupci. Fokus na bolje konverzije od postojećeg prometa često je efikasniji od dodatnog ulaganja u oglase. Trgovci trebaju analizirati koji proizvodi imaju mnogo pregleda, ali nula konverzija. Ovakav pristup omogućava preciznu identifikaciju problema u prodajnom lijevku bez potrebe za povećanjem marketinškog budžeta. „Više prodaje najčešće nije pitanje više prometa", poručuje Tanja Šincek.
Primjena AI alata i specifičnosti bh. tržišta
Na tržištu Bosne i Hercegovine povjerenje igra ključnu ulogu jer je plaćanje pouzećem i dalje dominantan model. Šincek naglašava da domaći webshopovi moraju raditi na socijalnom dokazu kroz lokalne reference i jasne politike povrata. Istovremeno, implementacija vještačke inteligencije može značajno ubrzati procese poput pisanja opisa proizvoda. Ipak, AI ne može zamijeniti osnovnu poslovnu strukturu niti voditi shop bez stručnog ljudskog nadzora.
Predstojeća radionica u Sarajevu pod nazivom „Dominacija na tržištu uz pomoć AI alata" fokusirat će se na praktičnu primjenu tehnologije. Organizatori događaja naglašavaju da je cilj pružiti učesnicima konkretne vještine koje mogu primijeniti odmah. U vremenu kada digitalna transformacija ubrzava, prelazak sa inspiracije na konkretnu implementaciju postaje presudan faktor uspjeha. pobjednici na tržištu bit će oni koji tehnologiju koriste za rješavanje konkretnih problema.
Savremeno online poslovanje u regiji zahtijeva kombinaciju tehnološke efikasnosti i dubokog razumijevanja lokalnih potrošačkih navika. Dok vještačka inteligencija nudi brzinu u kreiranju sadržaja, povjerenje kupaca se i dalje gradi kroz transparentnost i kvalitetnu podršku. Fokus na rješavanje administrativnih i tehničkih prepreka omogućit će bh. trgovcima da iskoriste neiskorišteni potencijal digitalnog tržišta. Strategija i optimizacija ostaju temelji na kojima se gradi profitabilan eCommerce sistem.
