Ministarstvo javne uprave Crne Gore ozvaničilo je integraciju novog digitalnog asistenta zasnovanog na vještačkoj inteligenciji u sistem državne uprave. Ovaj tehnološki iskorak usmjeren je na automatizaciju pružanja informacija i rješavanje učestalih upita građana i privrednih subjekata. Novi AI chatbot Ministarstva javne uprave dostupan je putem portala eUprave i služi kao centralna tačka za navigaciju kroz administrativne procedure. Implementacija ovog rješenja predstavlja jedan od ključnih ciljeva u okviru aktuelne Strategije digitalne transformacije.
Sistem je dizajniran da pruža precizne informacije u realnom vremenu o potrebnim dokumentima za izdavanje dozvola i potvrda. On koristi naprednu obradu prirodnog jezika kako bi razumio specifične upite korisnika na crnogorskom jeziku. Ovakav pristup značajno smanjuje vrijeme čekanja na odgovore koje su ranije isključivo pružali državni službenici putem telefona ili elektronske pošte. Građani sada mogu dobiti pojašnjenja o kompleksnim procedurama u bilo koje doba dana ili noći.
Digitalizacija kao odgovor na potrebe privrede
Privredni sektor ima posebne koristi od novog digitalnog servisa jer on omogućava brži pristup informacijama o registraciji poslovanja i poreskim obavezama. Algoritmi sistema su obučeni na bazi zvaničnih zakonskih akata i pravilnika čime se osigurava visok nivo tačnosti pruženih podataka. Ministarstvo je istaklo da će ovaj alat pomoći u eliminaciji birokratskih uskih grla. Preduzeća mogu efikasnije planirati svoje aktivnosti uz pouzdane informacije o administrativnim rokovima.
Uvođenje vještačke inteligencije u javnu upravu dio je šireg plana modernizacije koji podržavaju međunarodni partneri poput Programa Ujedinjenih nacija za razvoj. Prethodne analize spremnosti institucija pokazale su da postoji značajan potencijal za primjenu inovativnih rješenja u javnim uslugama. Ministarstvo javne uprave kontinuirano radi na jačanju IT infrastrukture i sajber bezbjednosti. To je neophodan preduslov za sigurno korišćenje naprednih tehnologija u komunikaciji sa javnošću.
Etički okviri i budući razvoj sistema
Posebna pažnja posvećena je zaštiti podataka o ličnosti i etičkim standardima pri korišćenju vještačke inteligencije. Sistem je postavljen tako da ne donosi samostalne pravne odluke već isključivo pruža informativnu podršku korisnicima. Nadležni organi će pratiti rad platforme i redovno ažurirati bazu znanja u skladu sa promjenama u zakonodavstvu. Cilj je da se stvori inkluzivan digitalni ambijent u kojem tehnologija služi kao pouzdan most između države i njenih građana.
U narednom periodu očekuje se integracija dodatnih funkcionalnosti koje će omogućiti još personalizovanije iskustvo za korisnike. Strategija razvoja vještačke inteligencije predviđa da ovakvi sistemi postanu standard u svim ministarstvima. Transparentnost i efikasnost ostaju prioriteti u reformi javne uprave. Digitalni asistenti su samo jedan od alata koji doprinose stvaranju modernog i agilnog državnog aparata spremnog za izazove digitalnog doba.
