Britanska Uprava za tržišnu konkurenciju i tržišta (CMA) pokrenula je dvije zvanične istrage protiv avioprevoznika Ryanair zbog sumnje u kršenje zakona o zaštiti potrošača. Prema pisanju portala Biznis.ba, fokus regulatora je na naknadama koje roditelji plaćaju kako bi sjedjeli pored svoje djece. Nadležni organi ispituju da li je Ryanair istraga opravdana usljed sumnji da kompanija koristi nepoštene ugovorne odredbe i metode naplate koje otežavaju poređenje cijena.
Naknade za sjedenje i zaštita porodica
Istraga je primarno usmjerena na naknadu od osam funti po letu koju ovaj niskobudžetni prevoznik naplaćuje roditeljima. Britanski propisi nalažu da djeca uzrasta od dvije do jedanaest godina moraju sjediti pored barem jednog staratelja. Kako navodi Sky News, a prenosi Biznis.ba, CMA vjeruje da je Ryanair jedini veliki avioprevoznik u zemlji koji primjenjuje ovakvu specifičnu tarifu.
Drugi dio procesa odnosi se na takozvani „drip pricing“. To je praksa u kojoj se osnovna cijena prikazuje kao niska, dok se dodatni troškovi postepeno dodaju tokom rezervacije. Takav način poslovanja je nezakonit u Ujedinjenom Kraljevstvu. Kompanije su obavezne da odmah prikažu ukupnu cijenu uključujući sve neizbježne naknade kako bi potrošači jasno razumjeli stvarni trošak usluge.
Reakcija kompanije na optužbe
Predstavnici kompanije Ryanair odbacili su ove navode i opisali postupak regulatora kao neosnovan. Portparol kompanije izjavio je da je njihova politika u potpunosti usklađena sa zakonima i da zapravo štedi novac putnicima. CMA je ipak primijetila da se sporna naknada ne naplaćuje na svim letovima. Postoje određeni slučajevi u kojima roditelji ipak mogu besplatno rezervisati mjesta pored svoje djece.
