Potrošači u Crnoj Gori sve češće prijavljuju nezadovoljstvo kvalitetom kupljene robe i pruženim uslugama. Zvanični podaci nadležnih institucija i nevladinog sektora potvrđuju da su pritužbe potrošača u stalnom porastu zbog širenja tržišta i rasta online kupovine. Ovaj trend posebno je izražen u oblasti trgovine putem interneta koja bilježi naglu ekspanziju. Građani se najviše žale na tehničke uređaje i odjeću ali i na probleme sa dostavom.
Nakon reorganizacije inspekcijskih službi nadzor nad tržištem preuzela su resorna ministarstva. Tržišna inspekcija sada funkcioniše u okviru Ministarstva ekonomskog razvoja. Ova promjena ima za cilj efikasnije rješavanje sporova između kupaca i trgovaca. Ipak brojni građani i dalje nailaze na poteškoće prilikom ostvarivanja svojih prava u prodajnim objektima širom države.
Glavni razlozi za nezadovoljstvo kupaca
Najveći broj reklamacija odnosi se na nesaobraznost robe. To se dešava kada proizvod ne odgovara opisu ili nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu. Potrošači često dobijaju robu sa skrivenim manama koje se otkriju tek nakon kraćeg korišćenja. Trgovci su po zakonu dužni da prihvate opravdanu reklamaciju u roku od dvije godine od kupovine. Mnogi prodavci ipak pokušavaju da izbjegnu ovu obavezu.
Specifični izazovi online trgovine
Online kupovina donosi nove rizike uprkos svojoj praktičnosti. Više od šezdeset odsto građana Crne Gore redovno naručuje proizvode putem digitalnih platformi. Najveći problemi nastaju kod trgovine preko neregistrovanih stranica na društvenim mrežama. U takvim slučajevima kupci nemaju zakonsku zaštitu jer prodavac nema status pravnog lica. Nadležni organi ne mogu intervenisati ako ne postoji zvaničan dokaz o transakciji.
Zakonski rokovi i pravo na povraćaj
Zakon o zaštiti potrošača jasno definiše prava kod kupovine na daljinu. Svaki kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od četrnaest dana. Za ovaj postupak nije potrebno navoditi poseban razlog. Roba se mora vratiti u prvobitnom stanju a trgovac je dužan da vrati novac. Ovaj rok teče od momenta kada potrošač primi naručeni proizvod. Pravo na povraćaj ne važi za lako kvarljivu robu ili personalizovane predmete.
Edukacija građana ostaje ključni faktor u borbi za bolju zaštitu na tržištu. Čuvanje fiskalnog računa je osnovni preduslov za pokretanje bilo kakvog postupka reklamacije. Potrošači bi trebali da biraju isključivo registrovane prodavnice sa jasnim kontaktnim podacima. U slučaju kršenja prava pomoć se može potražiti kod tržišne inspekcije ili Centra za zaštitu potrošača. Sistem zaštite se stalno unapređuje.
